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library · guida sul campo

I tuoi clienti migliori odiano ordinare al telefono.

Il buyer del garden center che piazza un ordine alle sei del mattino, il paesaggista che compone una lista dal furgone, il grossista che riordina le stesse quaranta righe ogni settimana: nessuno di loro vuole aspettare che apra il tuo centralino. Dai loro un portale, e il giro quotidiano di email, segreterie e blocchetti d'ordine scarabocchiati diventa ordini che arrivano pronti da evadere.

il cambio di passo

Lascia che siano loro a piazzare l'ordine.

Ogni ordine che un cliente digita è un ordine che non hai dovuto trascrivere. Il self-service non è un servizio di serie B: è un servizio che non chiude mai per la notte.

il giro quotidiano

Il blocchetto d'ordine è dove il margine se ne va in silenzio.

Entra in un vivaio qualsiasi alle otto e mezza e c'è già qualcuno al telefono che prende ordini. Un messaggio in segreteria di un buyer che ha chiamato fuori orario. Tre email con un foglio di calcolo allegato, ciascuno in un formato diverso. Un SMS che dice solo "l'ordine solito più un vassoio di lavanda". Ognuno di questi va letto, capito, prezzato e inserito a mano prima che si muova un solo carrello.

Quel giro quotidiano non è gratis. Divora le tue ore migliori, introduce un errore di trascrizione ogni volta che una riga viene ridigitata e mette un tetto al numero di clienti che puoi servire, alla velocità della tastiera di una persona sola. Peggio ancora, alza una barriera tra il buyer e l'ordine: possono raggiungerti solo quando sei aperto, e un buyer che non può piazzare un ordine nel momento in cui gli viene in mente è un buyer che ordina di meno.

Nemmeno i buyer, di solito, ci provano gusto. Un professionista che ripete un ordine non vuole una conversazione: vuole vedere cos'hai, spuntare le righe che gli servono e tornare al suo lavoro. La telefonata è una cortesia che, in sordina, è diventata un attrito.

Ogni canale arriva in un formato diverso.

ordini come rumore

Ogni canale arriva in un formato diverso.

Quando gli ordini arrivano per telefono, email, SMS e fax, non ce ne sono due uguali. Un buyer ti dà i codici prodotto, un altro i nomi comuni, un terzo descrive la pianta e si aspetta che tu la riconosca. Diventi un livello di traduzione, che trasforma una dozzina di dialetti di "quello che voglio" nell'unica lingua che il tuo sistema parla.

È in quella traduzione che vivono gli errori. La variante sbagliata, il prezzo della scorsa stagione, una quantità capita male su una linea disturbata. Ognuno è piccolo di per sé; messi insieme sono i resi, le note di credito e le telefonate imbarazzanti che ne seguono. Un cliente che digita da sé il proprio ordine sul tuo catalogo, con i tuoi codici e i suoi prezzi concordati, elimina del tutto il passaggio di traduzione: sceglie esattamente da ciò che vendi.

Mostragli ciò che scegli di mostrare.

un catalogo che controlli tu

Mostragli ciò che scegli di mostrare.

Un portale per il settore è una vetrina curata: solo le categorie, i prodotti e le varianti che decidi di pubblicare, ciascuno con il proprio nome, la propria descrizione e la propria fotografia pensati per il settore. Le righe che tieni per un unico cliente chiave, lo stock che preferisci smaltire al telefono, i prodotti ancora in prova: nulla di tutto questo compare finché non lo dici tu.

Quel controllo conta ancora di più con la merce viva che con i prodotti in scatola. Puoi pubblicare il lotto che è pronto e trattenere quello che ha bisogno di un'altra quindicina di giorni. Puoi presentare una pianta con la fotografia che la mostra al suo meglio. Il buyer vede una gamma pulita e ragionata, e ordina con fiducia perché tutto ciò che è sullo schermo è qualcosa che sei pronto a vendere.

un sistema solo, non due

L'ordine atterra dove lo stock già vive.

Un portale attaccato a un sito web separato è una seconda contabilità pronta a smentire la prima. Quando ordini e magazzino sono lo stesso sistema, un ordine diventa movimento reale di stock nell'istante in cui viene piazzato.

La trappola degli ordini online è lo scarto tra il sito e il magazzino. Gli ordini si accumulano su un sistema e devono essere reinseriti in un altro; i conteggi di stock si allontanano; un buyer ordina qualcosa che si è esaurito un'ora prima perché la vetrina non ne ha mai saputo nulla. Hai semplicemente spostato più a valle il problema della trascrizione.

L'alternativa è rendere il portale parte dello stesso sistema che già contiene il tuo stock, i tuoi clienti e i tuoi prezzi. Un ordine piazzato online arriva come ordine reale nel tuo sistema, pronto a essere allocato sullo stock libero in tempo reale, prelevato e spedito come qualsiasi altro. Non c'è una seconda copia da riconciliare, perché c'è sempre stata una copia sola. Il buyer si serve da sé, e il lavoro atterra sullo stesso banco da cui il tuo team già opera.

Un carrello che un'intera azienda può condividere.

pensato per un buyer del settore

Un carrello che un'intera azienda può condividere.

L'acquisto all'ingrosso è raramente una persona sola in un'unica seduta. Un carrello si costruisce nell'arco di una settimana, viene arricchito da chiunque passi accanto al bancone e controllato prima di partire. Perciò il carrello del portale dovrebbe essere una lista salvata e con un nome, che appartiene all'azienda anziché al browser, visibile ai colleghi della stessa organizzazione e passata di mano a chi la finalizza.

C'è spazio anche per chi consiglia ma non compra. A un agente d'acquisto o a un rappresentante si può dare un accesso in sola lettura: libero di sfogliare la gamma e vedere i prezzi concordati di un cliente, ma senza un carrello proprio. Il buyer piazza l'ordine; l'agente lo guida. Tutti vedono lo stesso catalogo e gli stessi numeri, così la conversazione riguarda le piante, non chi ha il foglio di calcolo giusto.

La lista di disponibilità che non è mai vecchia.

sempre aggiornato

La lista di disponibilità che non è mai vecchia.

Il foglio di disponibilità del lunedì mattina è sbagliato già di martedì e imbarazzante di venerdì. Ogni riga venduta da quando è uscito è ancora lì; ogni lotto diventato pronto manca all'appello. I buyer imparano a telefonare e verificare comunque, il che ti riporta dritto al blocchetto d'ordine da cui volevi scappare.

Un portale in tempo reale sostituisce quel rituale. Poiché attinge all'unico catalogo che mantieni, ciò che un buyer vede è quello che hai scelto di offrire in questo momento: nessun allegato all'email, nessuna versione da tenere in ordine. Pubblichi un lotto quando è pronto e ritiri una riga quando è finita, una volta sola, in un solo posto. La lista è aggiornata perché è la stessa lista da cui vendi.

atlas core

Come Atlas Core gestisce gli ordini self-service

Il portale per il settore di Atlas Core, Aviso, trasforma le idee qui sopra in una porta d'ingresso funzionante. Ha un proprio indirizzo web ed è parte dello stesso sistema di tutto il resto:

  • Un catalogo curato che pubblichi per categoria, prodotto e variante, ciascuno con il proprio titolo, descrizione e immagine rivolti al portale, così i clienti vedono solo ciò che scegli di mostrare.
  • Ordini che atterrano come ordini reali in Atlas Core, pronti da allocare ed evadere sullo stesso banco di lavoro di qualsiasi altro, senza nulla da reinserire.
  • Accessi cliente che ordinano e accessi agente che navigano: utenti esterni legati a un'organizzazione, con gli agenti a cui è dato un accesso in sola lettura alla gamma e ai prezzi di un cliente.
  • Carrelli salvati e con un nome che appartengono all'azienda del cliente, visibili ai colleghi e passati di mano a chi finalizza l'acquisto.
  • Etichettatura per canale di vendita, così gli ordini del portale compaiono come un flusso a sé nella tua reportistica.
  • Un semplice page builder per una homepage, gli annunci e una pagina "chi siamo", così il portale si legge come la tua vetrina brandizzata anziché come un nudo elenco di prodotti. (Aviso raccoglie gli ordini; non incassa i pagamenti.)

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Aviso permette ai tuoi buyer del settore di ordinare da soli, su un catalogo che curi tu, dritto dentro Atlas Core. Parla con noi di come aprire un portale self-service per il tuo vivaio.

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