Termini di servizio.

1. Usare il servizio

Puoi usare Atlas Core per qualunque scopo aziendale lecito. Gli account sono per le imprese, non per i consumatori: registrandoti confermi di farlo per conto di un'azienda e di poterla vincolare a questi termini.

Dare accesso alle tue persone è compito tuo. Crei, sospendi e rimuovi tu gli account utente; noi non selezioniamo, non formiamo e non sorvegliamo le persone che inviti. Tutto ciò che viene fatto da un account nel tuo tenant - dati inseriti, ordini creati, prezzi modificati, record cancellati, messaggi inviati ai tuoi clienti - vale come fatto da te, che alla tastiera ci sia un dipendente, un collaboratore esterno o un lavoratore stagionale. Custodisci le credenziali e avvisaci appena sospetti che un account sia stato compromesso.

Non è consentito: fare reverse-engineering della piattaforma, rivendere o concedere in sublicenza l'accesso, tentare di raggiungere altri tenant o usare la piattaforma per inviare posta massiva non richiesta. Sospendiamo gli account coinvolti in questo tipo di attività.

2. La tua licenza

Finché l'abbonamento è in regola con i pagamenti, hai un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare Atlas Core per la tua azienda, nel limite delle postazioni che hai acquistato. I piani prevedono due tipi di postazione, con prezzi distinti: le postazioni ufficio, per chi lavora in Atlas Core, e le postazioni campo, per chi usa solo le app di campo. Le postazioni sono utenti nominali, non sessioni contemporanee: un accesso per persona, non un accesso per turno.

Paghi le postazioni che acquisti, non le persone che le occupano. Un utente sospeso non occupa una postazione, quindi puoi assegnarla a qualcun altro, ma sospendere utenti non riduce l'importo in fattura. Per pagare meno postazioni, riducine il numero come previsto dalla sezione 5.

Atlas Core è self-service. Ti registri, lo configuri e carichi i tuoi dati da solo, con video e articoli di aiuto che ti guidano. Se vuoi una mano, offriamo l'avviamento e la configurazione in sede, la migrazione dei dati dai sistemi precedenti, con la loro pulizia, e la formazione: sessioni online mirate su un singolo modulo, sessioni in sede o un corso residenziale di due giorni. Nessuno di questi servizi fa parte dell'abbonamento: ognuno è disponibile su richiesta, quotato e pagato a parte. Neanche integrazioni e sviluppi su misura fanno parte dell'abbonamento.

Tutto ciò che non ti abbiamo concesso espressamente qui resta nostro: il software, il suo codice, il design, la documentazione e ogni suggerimento che ci invii e che decidiamo di inserire nel prodotto.

3. I tuoi dati

I tuoi dati sono tuoi. Li trattiamo per tuo conto in base all'Accordo sul Trattamento dei Dati firmato all'apertura dell'account. Puoi esportarli in qualunque momento - dalla schermata Impostazioni, via API o su richiesta. Nessuna "tassa di uscita", nessun sovrapprezzo, nessuna tattica dilatoria.

Ogni istanza viene esportata ogni notte e il control plane ogni ora. Ogni dump ha un checksum e i ripristini vengono testati a rotazione, non dati per scontati. I backup sono conservati 30 giorni.

4. Abbonamenti e fatturazione

Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo. Addebitiamo all'inizio di ogni mese di fatturazione, per quel mese, sul metodo di pagamento registrato. Piano, prezzo, numero di postazioni e data di rinnovo sono indicati nella pagina di fatturazione.

Un abbonamento vale per l'intero periodo per cui è stato pagato. Gli addebiti già effettuati non sono rimborsabili: né in tutto, né in proporzione, né per il tempo o le postazioni che non hai poi utilizzato. Sospendere l'uso del servizio non sospende la fatturazione.

Possiamo aumentare i prezzi degli abbonamenti una volta l'anno, al massimo di CPI più 3%, con almeno 60 giorni di preavviso. Se il nuovo prezzo non ti piace, puoi cancellare prima che entri in vigore senza spese aggiuntive.

Se un pagamento non va a buon fine, la carta viene ritentata in automatico e ti scriviamo. Se resta insoluto, ti mandiamo un solo promemoria al terzo giorno. Dal settimo giorno dopo il primo addebito fallito tutti i moduli passano in sola lettura: puoi ancora consultare ed esportare i tuoi dati, ma non inserirne di nuovi. A 30 giorni l'istanza viene sospesa e non è più raggiungibile. A 60 giorni viene archiviata. Il servizio torna pienamente attivo appena il pagamento viene ricevuto. I prezzi sono al netto dell'IVA e di ogni altra imposta, aggiunte dove applicabili.

5. Upgrade, downgrade e postazioni

Gli upgrade hanno effetto immediato e sono addebitati subito. Passare a un piano superiore, o aggiungere postazioni utente, viene fatturato all'istante: un importo proporzionale per gli utenti aggiuntivi fino alla fine del periodo in corso, poi il nuovo prezzo pieno dal ciclo di fatturazione successivo.

I downgrade hanno effetto dal periodo di fatturazione successivo. Passare a un piano inferiore, o ridurre il numero di postazioni, si applica dalla fattura successiva. Il periodo in corso resta pagato, senza rimborsi né crediti per le postazioni a cui rinunci, e quelle postazioni restano utilizzabili fino alla fine del periodo.

La direzione quindi conta: in su è immediato e si paga subito, in giù è differito e non si rimborsa mai. Compra le postazioni che ti servono questo mese, non quelle che potrebbero servirti il prossimo trimestre.

6. Prove gratuite

Dove offriamo una prova gratuita, questa dura per il periodo indicato al momento della registrazione. Le prove non possono essere prolungate ed è ammessa una sola prova per cliente: una seconda registrazione con un altro indirizzo email, una società collegata o un'altra ragione sociale resta lo stesso cliente.

La prova ti dà il software così com'è, senza impegni di assistenza, senza crediti di uptime e senza garanzia che una funzionalità provata funzionerà allo stesso modo in futuro. Possiamo modificare i limiti della prova o chiuderla in anticipo se viene usata per stressare la piattaforma, rivendere l'accesso o aggirare la regola della prova unica.

La prova diventa un abbonamento a pagamento. Quando la attivi ci fornisci un metodo di pagamento. Alla scadenza del periodo di prova, il piano scelto in fase di registrazione parte automaticamente e viene addebitato su quel metodo di pagamento, ogni mese in anticipo, alle condizioni della sezione 4. Il prezzo e la data di avvio restano indicati nella pagina di fatturazione per tutta la durata della prova.

Per evitarlo, disdici prima della fine della prova: dalla pagina di fatturazione, almeno 24 ore prima della data di scadenza, come previsto dalla sezione 10. Se disdici in tempo non ti viene addebitato nulla. Se disdici più tardi, il primo mese è già partito: resta dovuto, non viene rimborsato e l'abbonamento si chiude alla fine di quel mese.

Se la prova si conclude senza diventare un abbonamento, l'accesso si interrompe e i dati della prova vengono cancellati 30 giorni dopo.

7. Uptime e crediti

Puntiamo al 99,95% di uptime mensile sugli abbonamenti a pagamento. Se in un mese non ci arriviamo, puoi richiedere un credito di servizio:

• 99,5% – 99,94%: 10% della fattura mensile
• 99,0% – 99,49%: 25% della fattura mensile
• Sotto 99,0%: 50% della fattura mensile

La richiesta va fatta entro 30 giorni dalla fine del mese in questione, scrivendo all'assistenza con le date in cui hai subito il disservizio; la verifichiamo sul nostro registro degli incidenti e ti rispondiamo in ogni caso. I crediti si applicano alla fattura successiva e sono l'unico rimedio previsto per l'indisponibilità o le prestazioni degradate. La manutenzione pianificata (annunciata con 7 giorni di preavviso, mai in orari lavorativi UK/UE) non conta ai fini dell'uptime. Le prove gratuite non hanno obiettivi di uptime e non maturano crediti.

8. Assistenza

L'assistenza è via email, con persone vere, in orario lavorativo europeo. È la stessa su ogni edizione, con un tempo di risposta target di un giorno lavorativo. I tempi target sono obiettivi, non garanzie, e l'assistenza copre il prodotto così com'è realizzato - non le tue scelte di configurazione, il tuo hardware o la tua rete.

9. Modifiche al servizio

Aggiungiamo funzionalità di continuo. Non le rimuoviamo di nascosto. Se dobbiamo ritirare o modificare in modo sostanziale una funzionalità su cui fai affidamento, ti daremo almeno 90 giorni di preavviso e un percorso di migrazione.

Aggiorniamo questi termini solo quando è necessario. Qualunque modifica a tuo svantaggio richiede 30 giorni di preavviso e puoi cancellare gratuitamente in quella finestra. Lo stesso vale per un nuovo sub-responsabile: ti avvisiamo 30 giorni prima che inizi a trattare i tuoi dati e in quella finestra puoi disdire.

10. Disdetta e chiusura del rapporto

Puoi cancellare in qualunque momento dalla pagina di fatturazione. La disdetta deve arrivarci almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Più tardi di così il rinnovo è già partito: resta valido, non viene rimborsato e la disdetta avrà effetto alla fine di quel nuovo periodo.

La disdetta ferma il rinnovo successivo, non chiude il periodo in corso. L'abbonamento prosegue fino alla fine del periodo che hai pagato, mantieni l'accesso completo fino ad allora e quel pagamento non viene rimborsato. Chiederci la cessazione a metà periodo significa la stessa cosa: l'account si chiude alla fine del periodo in corso.

Possiamo chiudere il rapporto per un grave inadempimento che non hai rimediato entro 30 giorni dalla nostra segnalazione, o per mancato pagamento oltre 60 giorni.

In ogni caso l'accesso si interrompe quando finisce l'abbonamento: esporta ciò che ti serve prima della fine dell'ultimo periodo pagato, dalla schermata Impostazioni o via API. Al momento della disdetta puoi anche chiederci una copia dei tuoi dati. Conserviamo i dati per 30 giorni dopo la fine dell'abbonamento, nel caso tu abbia disdetto per errore o ti serva un'ultima esportazione, che possiamo fare su richiesta. Poi l'istanza viene archiviata e i dati cancellati.

11. Garanzie e responsabilità

Atlas Core è fornito così com'è e nei limiti della disponibilità. Non garantiamo che sia privo di errori o senza interruzioni, che soddisfi le tue esigenze specifiche o che sia adatto a un tuo scopo particolare. Al di là dei crediti di uptime sopra indicati e di quanto la legge impone e non consente di escludere, non prestiamo alcuna garanzia, espressa o implicita.

Non promettiamo risultati. Nulla sul nostro sito, in una demo, in una proposta o in una conversazione commerciale è una garanzia di fatturato, margine, risparmio, resa, accuratezza delle giacenze, conformità normativa o di qualunque altro risultato. Le decisioni che prendi sulla base di ciò che il software mostra sono tue, e verificare i numeri che contano fa parte dell'uso della piattaforma.

Nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, mancati ricavi, mancate vendite, perdita o corruzione di dati, spese inutili o interruzione dell'attività. Per tutto ciò di cui siamo responsabili, la nostra responsabilità totale in ogni periodo di 12 mesi è limitata alle tariffe pagate da te in quel periodo.

Nulla in questa clausola limita la responsabilità per morte, lesioni personali, frode o qualunque cosa la legge non consenta di escludere.

12. Note legali

Questi termini, l'Accordo sul Trattamento dei Dati, l'Informativa sulla privacy e il tuo piano, come risulta nel tuo account, costituiscono l'intero accordo tra noi. Sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles. Le controversie vanno davanti ai tribunali di Londra - anche se proveremo davvero a risolverle prima con una telefonata.

Nessuna delle parti risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo. Se una clausola risulta inefficace, il resto dei termini resta valido. Non far valere subito una clausola non significa rinunciarvi in seguito.

Non puoi trasferire questo accordo senza il nostro consenso; noi possiamo trasferirlo come parte di una riorganizzazione aziendale, con 30 giorni di preavviso.

Domande? [email protected].