Nessuno decide di mandare avanti un vivaio con un'unica password condivisa. Si insinua a poco a poco. Un solo account viene configurato sulla cassa dell'area vendita "giusto per partire". A un raccoglitore stagionale serve registrare un conteggio, così qualcuno legge la password ad alta voce oltre il bancone. Un responsabile se ne va e il suo accesso continua a funzionare, perché cambiarlo significherebbe comunicare la nuova password a sei persone. La comodità vince, una piccola decisione alla volta, finché la password vive su un foglietto adesivo accanto allo schermo e la conoscono tutti.
Il costo resta invisibile fino all'esatto momento in cui non lo è più. Un prezzo viene modificato e nessuno sa dire da chi. Un lotto viene stornato e il registro mostra soltanto "l'utente condiviso". Un lavoratore che se n'è andato in primavera può ancora raggiungere il tuo elenco clienti in autunno. Nessuno di questi è un disastro di per sé, ma ciascuno è il tipo di falla che trasforma una domanda di routine in una domanda scomoda.
Quello che aiuta è un sistema in cui il modo più facile per accedere è anche quello responsabile: ogni persona è sé stessa, detiene esattamente l'accesso che il suo lavoro richiede e può essere disattivata il giorno stesso in cui se ne va.